Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumunun (BTK) “Elektronik Haberleşme Sektörü 2025 Yılı 2. Çeyrek Raporu”na göre, Türkiye genelinde vatandaşların en sık aradığı kısa numara 182 oldu. Merkezi Hastane Randevu Sistemi (MHRS) hattı, hastanelerden randevu almak isteyen kullanıcıların yoğun ilgisiyle listenin zirvesine yerleşti.
Rapora göre, MHRS için yapılan görüşmelerin ortalama çağrı süresi Turkcell’de 267 saniye, TT Mobil’de 271 saniye ve Vodafone’da 266 saniye olarak kaydedildi.
112 ve 186 en çok aranan numaralar arasında
BTK verilerine göre Turkcell ve TT Mobil kullanıcıları 182’nin ardından en çok 112 Acil Çağrı Merkezi’ni aradı. Vodafone kullanıcılarında ise 182’yi 186 (Elektrik Arıza) takip etti. Üç operatörde de en sık aranan beş kısa numara arasında 185 (Su Arıza), 153 (Alo Zabıta/Büyükşehir/Belediye) ve 170 (Çalışma ve Sosyal Güvenlik İletişim Merkezi) yer aldı. Bu veriler, vatandaşların kamu hizmetlerine telefon üzerinden erişimde yoğun bir trafik oluşturduğunu ortaya koydu.
En uzun görüşme 170 hattı ile yapıldı
Vatandaşlar kısa numaralar arasında en uzun konuşmayı 170 numarasıyla yaptı. Çalışma ve Sosyal Güvenlik İletişim Merkezi’ne yönelik aramaların ortalama görüşme süresi TT Mobil’de 337 saniye, Vodafone’da ise 331 saniye olarak belirlendi. Bu hattın, çalışanların mesai, rapor ücreti ve iş sözleşmesi gibi konularda sıkça başvurduğu bir kanal olduğu ifade edildi.
Turkcell kullanıcıları arasında ise en uzun görüşme 267 saniyeyle yine 182 (MHRS) hattında gerçekleşti.
En kısa görüşme 112 Acil Çağrı Merkezi’nde
Her üç operatörde de ortalama görüşme süresinin en düşük olduğu kısa numara 112 oldu. Acil durum aramalarında görüşme süreleri Turkcell ve TT Mobil’de 62 saniye, Vodafone’da ise 76 saniye olarak ölçüldü. Bu sonuç, acil çağrıların hızlı bir şekilde yönlendirilip sonlandırıldığını ortaya koydu.
Dijitalleşme ile kısa numara kullanımı arttı
BTK raporu, kısa numaralara yapılan aramaların artışında kamu hizmetlerinin dijitalleşmesi ve mobil erişimin yaygınlaşmasının etkili olduğunu da vurguladı. Özellikle sağlık, enerji ve belediye hizmetlerine yönelik çağrı merkezlerinin, vatandaşların en sık başvurduğu kanallar arasında yer aldığı belirtildi.