2025'in son günlerine girilirken, cüzdanlarda unutulan 'görünmez bakiyeler' için kritik uyarı geldi. Kredi kartları ve alışveriş kartlarında biriken puanların silinme riskiyle karşı karşıya olduğu belirtilirken, tüketici dernekleri vatandaşları son tarihi kaçırmamaları konusunda uyardı.
MİLYONLARCA LİRA HAVAYA UÇUYOR
Yıl sonu telaşı sararken, alışveriş trafiği de zirveye ulaştı. Marketten giyime, akaryakıttan uçak biletine kadar pek çok harcama kalemi, yıl boyunca vatandaşın kartında farkında olmadan bir 'kumbara' oluşturdu. Ancak çoğu tüketici, kazandığı bu ödüllerin ve indirimlerin bir son kullanma tarihi olduğundan habersiz. Bankaların ve firmaların sadakat programları kapsamında dağıttığı bu sanal paralar, eğer zamanında harekete geçilmezse, yeni yılın ilk dakikalarında buhar olup uçabiliyor.
SADAKAT KARTLARINDA 'SİLİNME RİSKİ'
Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkanvekili İbrahim Güllü, konuya ilişkin AA muhabirine kritik değerlendirmelerde bulundu. Sadakat kartlarının temel amacının müşteri devamlılığını sağlamak olduğunu hatırlatan Güllü, sistemin işleyişindeki bir detaya dikkat çekti. Birçok vatandaşın, yıl sonunda sıfırlanan bakiyelerden haberdar olmadığını belirten Güllü, mağduriyet yaşanmaması için kartların acilen kontrol edilmesi gerektiğini vurguladı.
YASAL OLARAK HABER VERİLME ZORUNLULUĞU VAR
Güllü, bazı kurumsal firmaların SMS veya e-posta yoluyla hatırlatma yaptığını ancak genel tablonun böyle olmadığını ifade etti. Hukuki boyuta parmak basan Güllü, Borçlar Kanunu'na atıfta bulundu. Buna göre, kazanılmış haklarda zaman aşımı süresi 10 yıl.
Eğer tüketiciye kampanyanın başında 'puanlarınız yıl sonunda silinecek' denilmediyse, firmanın tek taraflı olarak puan silme hakkı bulunmuyor. Bu tür dayatmaların yasal bir zemini yok.
Puanların silinebilmesi için tek geçerli koşul müşterinin önceden uyarılması. Güllü'ye göre, makul bir süre öncesinden açık ve net bir bildirim yapılmadıysa, o puanlar müşterinin kazanılmış hakkı olarak kalmaya devam eder. Tüketiciyi bilgilendirmek, firmaların keyfiyetine kalmış bir durum değil, yasal bir zorunluluk.
VATANDAŞLARA 'HAKKINIZI ARAYIN' ÇAĞRISI
Uzmanlar, 'puanım silindi' diyerek vazgeçilmemesi gerektiğini belirtiyor. Eğer haber verilmeden bakiyeniz sıfırlandıysa, iade talep etme hakkınız saklı. Güllü, 2025 yılı için 149 bin liranın altındaki uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetleri'ne ücretsiz başvuru yapılabileceğinin altını çizdi.