Gün içinde çalan telefonlar, açılmadığında üst üste gelen aramalar vatandaşları tedirgin edebiliyor. Arama motorlarında 'Bu numara kimin?' şeklinde en çok sorgulanan hatların başında gelen 444 0 333, bir dolandırıcılık girişimi mi yoksa resmi bir kurum mu sorusunu akıllara getiriyor. Milyonlarca kişinin cebini çaldıran bu numaranın, Türkiye'nin önde gelen bankalarından birine ait resmi müşteri iletişim merkezi olduğu belirlendi.
GARANTİ BBVA'NIN RESMİ HATTI
Merak edilen 444 0 333 numarası, Garanti BBVA Müşteri İletişim Merkezi tarafından kullanılıyor. Hem bireysel hem de ticari müşterilere hizmet veren bu hat, bankacılık işlemlerinin yürütüldüğü ana damarlardan biri olarak işlev görüyor. Hesap bakiyesi sorgulama, kredi kartı şifre işlemleri, kredi başvuruları ve limit artırım talepleri gibi birçok finansal işlem bu numara üzerinden gerçekleştiriliyor. Dolayısıyla telefon ekranında bu numara görüldüğünde, aramanın kaynağının Garanti BBVA olduğu biliniyor.
NEDEN SÜREKLİ ARIYORLAR?
Vatandaşların en çok şikayet ettiği konuların başında bu numaradan gelen ısrarlı aramalar geliyor. Banka, sadece kampanya tanıtımı veya ürün satışı için değil, kritik güvenlik uyarıları için de müşterilerine ulaşıyor. Aramaların başlıca nedenleri arasında şunlar yer alıyor:
- Kredi, kredi kartı veya ek hesap gibi yeni ürün teklifleri.
- Ödeme günü yaklaşan veya geciken borçların hatırlatılması.
- Şüpheli işlem tespiti durumunda acil güvenlik teyidi.
- Müşteri memnuniyetine yönelik anket çalışmaları.
Özellikle hesap güvenliğini tehdit eden şüpheli bir işlem algılandığında, banka yetkilileri anında müşteriye ulaşarak onayı olup olmadığını soruyor. Bu nedenle her aramanın reklam amaçlı olmadığına dikkat çekiliyor.
NUMARA KOPYALAMA TEHLİKESİNE DİKKAT
444 0 333 resmi bir numara olsa da uzmanlar teknoloji çağında 'numara taklidi' yöntemine karşı uyarıyor. Dolandırıcılar, özel yazılımlarla arayan numara kısmında bankanın resmi numarasını gösterebiliyor. Bu noktada vatandaşların çok dikkatli olması gerekiyor. Görüşme sırasında karşı tarafın, mobil bankacılık şifresi, kartın arka yüzündeki güvenlik kodu veya telefona gelen SMS onay kodunu istemesi durumunda işlemin derhal sonlandırılması öneriliyor. Banka görevlileri bu tip gizli bilgileri müşteriden talep etmiyor.
ARAMALAR NASIL ENGELLENİR?
Tanıtım ve kampanya aramalarından rahatsız olan kullanıcılar için ise çeşitli çözüm yolları bulunuyor. Vatandaşlar, bankanın mobil uygulaması üzerinden iletişim izinlerini düzenleyerek sadece zorunlu bildirimleri almayı tercih edebiliyor. Ayrıca müşteri hizmetlerine bağlanarak pazarlama amaçlı aramaların listesinden çıkarılma talebi iletilebiliyor. Telefonun engelleme özelliğini kullanmak ise bankadan gelecek olası acil güvenlik uyarılarının da kaçırılmasına neden olabileceği için uzmanlar tarafından önerilmiyor.
