Nazilli Belediyesi tarafından vatandaşlarla belediye arasında hızlı ve etkin iletişim sağlamak amacıyla hizmete sunulan 444 1 391 WhatsApp İletişim Hattı, çözüm odaklı belediyecilik anlayışıyla önemli bir başarıya imza attı.
Belediye Başkanı Dr. Ertuğrul Tetik'in talimatıyla Çağrı Merkezi bünyesinde oluşturulan sistem sayesinde vatandaşlardan gelen talep, öneri ve şikâyetler anlık olarak kayıt altına alınıyor. Başvurular ilgili müdürlüklere yönlendirilirken, süreç sonuçlanıncaya kadar yakından takip ediliyor.
Fotoğraf, video ve konum paylaşımına da imkân tanıyan sistem sayesinde sahadaki sorunlar kısa sürede tespit edilerek çözüme ulaştırılıyor.
SON 17 YILIN EN YÜKSEK ÇÖZÜM ORANI
Nazilli Belediyesi verilerine göre son üç aylık dönemde WhatsApp İletişim Hattı'na toplam 252 başvuru yapıldı. Bu başvuruların 206'sı sonuçlandırılarak yüzde 82 çözüm oranına ulaşıldı. Belediye yetkilileri, bu oranın son 17 yılın en yüksek çözüm performansı olduğunu belirtti.
Vatandaşlardan en fazla yol bakım ve onarım, park ve yeşil alan düzenlemeleri, temizlik hizmetleri, ilaçlama, sokak aydınlatmaları ve çevre düzenlemelerine ilişkin talepler geldi. İlgili birimlere iletilen başvuruların tamamı sonuçlandırıldıktan sonra vatandaşlara geri dönüş yapıldığı ifade edildi.
BAŞKAN TETİK: "VATANDAŞLARIMIZIN SESİNİ DOĞRUDAN DUYUYORUZ"
Nazilli Belediye Başkanı Dr. Ertuğrul Tetik, dijital iletişim uygulamalarıyla vatandaşların belediyeye daha kolay ulaşabildiğini belirterek, "Göreve geldiğimiz ilk günden itibaren vatandaşlarımızın sesini doğrudan duymayı ve taleplerini gecikmeden çözüme kavuşturmayı hedefledik. 444 1 391 WhatsApp hattımız sadece bir ihbar hattı değil, vatandaşlarımızla aramızdaki güçlü iletişim köprüsüdür. Gelen her talep kayıt altına alınıyor, ilgili müdürlüğümüze anında iletiliyor ve sonuç alınana kadar titizlikle takip ediliyor" dedi.
