Her yıl sıfır araç sahiplerinin ilk 90 gün içinde yaşadığı sorunları değerlendiren J.D. Power, bu yıl da otomotiv sektörüne yön veren verileri sundu. Arıza bildirimi yüksek olan markalar beklenenden farklı çıktı. Özellikle karmaşık teknolojilere sahip olan modellerin, kullanıcıları yorduğu tespit edildi. Listeye göre hibrit teknolojisi hâlâ istikrar yakalayabilmiş değil. Kullanıcı deneyimi, gerçek kaliteyi ortaya koydu.
Elektrikli ve Hibrit Araçlar Listenin Dibinde
Yenilikçi motor teknolojileri çoğu zaman sorun çözmekten çok yeni sorun yaratıyor. Batarya senkronizasyonu, fren enerjisi geri kazanımı ve bağlantı sistemleri en fazla arıza kaynağı oldu. J.D. Power, bu modellerde sorun sayısının çok daha yüksek olduğunu açıkladı. Teknoloji geçişi sancılı. Alım kararı bu gerçeklere göre şekillenmeli.
Sorun Listesinin Başındaki Markalar
Audi, Volvo, Volkswagen ve Infiniti, bu yılın en sorunlu markaları arasında yer aldı. 100 araçta ortalama 250’nin üzerinde sorun bildirimi yapıldı. Bu oran, birçok markanın servis yoğunluğunu da etkiliyor. Kullanıcılar ilk 3 ayda defalarca servise gitmekten şikayetçi. Konfor hayal, servis gerçeğe dönüşüyor.
Kalite Algısı Gerçeklerle Çelişiyor
Markaların pazarlama gücü yüksek olabilir ama gerçek kullanıcılar yaşadıklarını söylüyor. Elektronik sistem arızaları, multimedya hataları ve fren sistemleri en sık bildirilen sorunlar oldu. Özellikle dokunmatik ekran sistemlerinde şikayetler arttı. Algı ile performans arasındaki makas açılıyor.
Araç Seçerken Kullanıcı Geri Bildirimi Değerlendirilmeli
Satın almadan önce marka fanatikliğini bir kenara bırakmak gerekiyor. Bağımsız kullanıcı yorumları, test videoları ve memnuniyet raporları artık daha değerli. Fiyat değil, fonksiyon konuşulmalı. J.D. Power, bu anlamda önemli bir uyarı veriyor. Güven, deneyimle ölçülür.