Tüketici dernekleri, marketten akaryakıta kadar birçok alanda kullanılan sadakat kartlarında biriken para puanların bir kısmının yıl sonunda geçerliliğini yitirebildiğini belirterek vatandaşları uyarıyor. 31 Aralık itibarıyla firmaların uygulamaya koyduğu bazı düzenlemeler nedeniyle yüzlerce liralık puan kaybı yaşanabileceği ifade ediliyor. Ancak uzmanlara göre bu durum her zaman hukuken geçerli değil ve tüketicilerin haklarını bilmesi gerekiyor.
31 ARALIK'TAN SONRA KULLANILAMAYACAK
Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkanvekili İbrahim Güllü, sadakat kartlarının firmaların müşterilerini kaybetmemek ve alışverişi teşvik etmek için sunduğu bir uygulama olduğunu hatırlatarak kartların birçok alanda ödül ve indirim sağladığını ifade etti.
Güllü, 'Firmaların, tüketicilerin kazandığı para puanları yıl sonunda sıfırlaması ya da geçerliliğini sonlandırıcı uygulamalarını bilmeyen tüketiciler mağdur olmaktadır.' dedi.
Bu nedenle vatandaşların yılın son gününü beklemeden kartlarındaki para puanları kontrol etmesi ve devretmeyen puanları ihtiyaçları doğrultusunda kullanması öneriliyor.
'BİLGİLENDİRME YAPILMADIYSA SİLİNMEZ'
Bazı firmaların kısa mesaj veya e-posta yoluyla müşterilerini bilgilendirdiğini söyleyen Güllü, buna rağmen birçok markanın tüketiciye herhangi bir uyarıda bulunmadığını belirtti. Güllü, açıklamalarında şu ifadeleri kullandı:
'Bazı firmalar, tüketicilerini hem mağdur etmemek hem de alışverişe teşvik etmek için kısa mesaj ya da e-posta yoluyla bilgilendirme yapıyor. Para puanlar, miller ya da alışveriş imkanı sağlayan puanlar silinecek diye yapılan ihbarlar geçerli değildir. Borçlar kanununa göre alacakla ilgili haklar 10 yıl boyunca geçerlidir. Dolayısıyla önceden ilan edilmemişse yani tüketici o kampanyaya girerken o kartı kullanırken 'şu tarihte istifade edemezsen hakların silinecektir' şeklinde bildirilmemişse, alınacak bu karar tek taraflıdır ve tüketici için hiçbir hukuki anlam ifade etmez. Böyle bir bildirim yoksa veya kampanyanın başında belli bir tarih belirtilerek sonlanacağı açıklanmamışsa para puanların tek taraflı olarak silinmesi hukuka aykırı olur.'
Güllü, tüketicinin hem kampanyaya katılırken hem de kart oluşturulurken açık ve anlaşılır bir biçimde bilgilendirilmesi gerektiğini belirterek şu ifadeleri ekledi:
'Eğer makul bir süre öncesinden, açık ve anlaşılır bir biçimde bilgilendirme yapılmadıysa söz konusu para puanlar silinemeyecektir. Tüketicinin temel haklarından biri de bilgilendirme hakkıdır.'
Bu nedenle tüketicilerin, puanların silineceğine dair daha önce belirlenmiş bir kural olup olmadığını kontrol etmesi önem taşıyor.
PUANLAR 10 YIL BOYUNCA KULLANILABİLİR
Sadakat kartlarında biriken puanların bankalarda olduğu gibi unutulmaması gerektiğini belirten Güllü, hakların uzun süre geçerliliğini koruduğuna dikkat çekti:
'Kredi kartında olduğu gibi sadakat kartlarında da biriken puanların unutulmamasını, kullanılmasını öneriyoruz. Bankaların ve şirketlerin verdiği kartlarda biriken puanlar, tüketicinin kazanılmış hakkıdır. O puanların silinmesi hukuka aykırıdır. Tüketici 10 yıl boyunca o hak ettiği puanları kullanabilir.'
Tüketiciler, bilgilendirme yapılmadan silinen para puanları için 2025 yılında 149 bin liraya kadar olan tutarlar için tüketici hakem heyetlerine ücretsiz şekilde başvurabiliyor.
