Son dönemde kredi kartı ile yapılan ödemelerde ek ücret talepleriyle ilgili şikayetler artış gösterdi. Özellikle küçük işletmelerde, “komisyon” veya “kart farkı” adı altında tüketiciden ek ödeme alınması dikkat çekiyor. Ancak uzmanlara göre bu uygulama hem yasalara aykırı hem de tüketiciler geri ödeme talep etme hakkına sahip.
“İŞLETME KOMİSYON TALEP EDEMEZ”
Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkanvekili İbrahim Güllü, bu tür uygulamaların 5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu’nun 17. maddesine açıkça aykırı olduğunu vurguladı:
“İşletmelerin kredi kartı ödemelerinde tüketiciden komisyon veya hizmet bedeli istemesi yasaktır. Bu konuda mahkeme kararları da emsal teşkil etmektedir. Üye işyerleri, müşterinin kartla ödeme talebini kabul etmek zorundadır.”
KAMPANYALARDA BİLE ÜCRET ALINAMAZ
Güllü, kartla ödeme yapan tüketicilerden sadece belirli durumlarda değil, kampanyalar ve indirim dönemlerinde dahi ilave ücret alınamayacağını hatırlatarak şunları kaydetti:
“İşyeri, kartla ödeme yapıldığı için ilave ücret isteyemez. Bu hükme aykırı davranan işletmelerin banka sözleşmeleri feshedilir ve bir yıl boyunca yeni POS anlaşması yapamazlar.”
PARANIZI GERİ ALABİLİRSİNİZ
Kredi kartı ile ödeme yaparken sizden haksız şekilde “komisyon” alındıysa, bu parayı geri alma hakkınız var. TÜKONFED'in önerdiği adımlar şöyle:
-
Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapın.
-
Ek ücretin iadesini faiziyle birlikte talep edin.
-
BDDK ve Ticaret Bakanlığı’na şikayette bulunun.
-
İşletme hakkında işlem yapılmasını isteyin.
-
Fiş, slip veya ödeme ekranı görüntüsünü saklayarak kanıt sağlayın.
UZMANLARDAN UYARI: “HAKLARINIZI BİLİN”
Yetkililer, vatandaşların bu konuda daha bilinçli olması gerektiğini vurguluyor. Güllü ve diğer uzmanlar, şu çağrıyı yapıyor:
“Kartla alışveriş yaparken komisyon istenirse ödeme yapmayın, şikayet edin.”
Tüketiciler hem bireysel olarak haklarını savunmalı hem de bu tür uygulamaların yaygınlaşmasını önlemek için yasal süreçleri işletmelidir.
