Kuşadası Belediyesi bünyesinde faaliyet gösteren Güvercin Masa, kentte yaşayanların talep, şikâyet ve önerilerini dinleyerek çözüm üreten önemli bir merkez haline geldi. Belediye Başkanı Ömer Günel’in göreve gelmesinin ardından yeniden yapılandırılan birim, “vatandaş memnuniyeti odaklı” anlayışıyla çalışıyor. 2025 yılının ilk 8 ayında toplam 81 bin 198 başvuru alan Güvercin Masa, bu taleplerin 51 bin 195’ine geri dönüş sağladı.
Vatandaşlar farklı kanallardan ulaşabiliyor
Güvercin Masa, başvuru merkezi, çağrı merkezi, koordinasyon birimi ve saha gözlem ekibi ile çok yönlü hizmet veriyor. Vatandaşlar, dilekçe, telefon, çağrı merkezi, sosyal medya, e-posta ve Ada Mobil uygulaması gibi farklı kanallardan birime ulaşabiliyor. Bu kapsamda 8 ayda gelen başvuruların 38 bin 577’si çağrı merkezinden, 20 bin 48’i e-posta ve sosyal medyadan, 12 bin 962’si başvuru merkezinden yapıldı. Ayrıca 5 bin 874 telefon, 530 Ada Mobil ve 2 bin 278 web sitesi üzerinden kayıt oluşturuldu.
Taleplerin çözümü yerinde takip ediliyor
Kuşadası Belediyesi, Güvercin Masa bünyesinde oluşturduğu Saha Gözlem Ekibi ile taleplerin çözüm sürecini yakından izliyor. Ekip, ilgili birimlerle koordineli şekilde çalışarak vatandaşların sorunlarının sonuçlandırılmasını sağlıyor. Bu yaklaşım, başvuruların sadece kayda alınmadığını, çözüm odaklı biçimde takip edildiğini de ortaya koyuyor.
Güvercin Masa’ya 7/24 ulaşmak mümkün
Kuşadalılar, Güvercin Masa’ya 444 7 114 numaralı çağrı hattı üzerinden günün her saati ulaşabiliyor. Böylece belediye ile vatandaş arasında doğrudan ve hızlı bir iletişim ağı kuruluyor. Belediye yönetimi, bu sistem sayesinde hem sorunları hızla çözüyor hem de vatandaşların ihtiyaçlarını anlık olarak takip edebiliyor.
