Teknolojinin gelişmesiyle birlikte hayatımıza giren çağrı merkezleri sorunlarımıza çözüm bulmak adına kurulan sosyal ağlardır. Bankalar, belediyeler, hastaneler, kamu daireleri, odalar, bazı STK'lar ve daha bir çok alanda faaliyet gösteren her yerde çağrı merkezleri ile işlem yapılıyor.Ancak kiminle konuşursanız konuşun herkes aynı şeyi söylüyor ''çağrı merkezi mi Allah kahretsin onları'' zira telefonunuzu çevirdiğinizde çoğu zaman canlı bağlantılar yerine bant kayıtlarla karşılaşıyorsunuz. Sözüm ona işlemlerinizi kolaylaştırmak için var olan bu çağrı merkezleri işlerinizi allak bullak etmekten öteye geçmiyor. Karşınızdaki bant kayıttan '' şu işlem için 1'i, şu işlem için 2'yi'' gibi artan rakamlarda bir yerlere yönlendiriyor. Keşke tuşladığınız numarada işinizi görebilseniz, neredeeeee? Sinirlerinize hakim olmak ve işlemlere devam etmek için bazen defalarca çağrı merkezini arayabiliyoruz. Diyelim ki bant kayıt yerine canlı biri ile iletişime geçtiniz, kendinizi çok ta şanslı görmeyin çünkü o kişiler de bant kayıttan daha beter, hele de işi bilmeyen bir görevliyse işte o zaman yandınız. Örneğin '' sizi yetkiliye bağlayalım'' der bağlantı için size arka fonda müzik dinletir ancak dakikalar geçer gider bir türlü muhatabınıza bağlanamazsınız. Hooooopp en başa geri dönersiniz tekrar telefon açar tekrar bağlantıya geçmek istersiniz az önce yaşadıklarınızı tekrar yaşamaya başlarsınız. Bu arada sinir kat sayınız artar gerilirsiniz, ama o işlemi yapmak zorundasınız hatta mecbursunuz tekrar tekrar başa döner durursunuz. Gerildiniz, sinirleriniz bozuldu, burnunuzdan solumaya başladınız. Bir ara tekrar canlı görevliye bağlandınız tekrar baştan bilgiler kontrol edilmeye başlar siz artık tam bir barut fıçısına dönersiniz. Benim gibi biriyseniz küfürleri art arda sıralarsınız, ama ne fayda sıfıra sıfır elde var sıfır.
Hayatımızı kolaylaştırmak adına açılan çağrı merkezleri maalesef işleri kolaylaştırmak şöyle dursun insanı dert sahibi yapıyor. İstisnai bazı çağrı merkezleri de var onlar işlerini tam ve kusursuz olarak yerine getiriyor ve vatandaşların takdirlerini kazanıyor. Ancak yüzdeye vurursak yüzde 90'ı boş beleş açılmış sadece adı çözüm merkezi olan yerlerden ibaretler…
